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1. 하나금융그룹은 행동과 판단의 기준에 있어 손님을 최우선으로 고려합니다.
① 업무수행 과정에서 손님과 이해가 상충될 경우 손님의 이익을 우선합니다.
② 손님의 권익 증진을 위해 노력하며, 선량한 관리자의 주의의무로 손님의 자산과 정보를 안전하게 보호합니다.
③ 손님 편의 증진을 위하여 업무를 개선하고, 디지털 기술을 활용한 금융서비스를 폭넓게 제공합니다.
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2. 하나금융그룹은 진정성과 전문성을 바탕으로 손님과 소통합니다.
① 높은 업무 전문성을 기반으로 손님의 다양한 의견을 적극적으로 수렴하고, 손님의 불만을 신속하고 정확하게 해결하기 위하여 노력합니다.
② 손님에게 정확한 설명을 바탕으로 적합한 상품과 서비스를 적정하게 권유하며, 불공정하고 부당한 영업활동과 허위·과장 광고를 하지 않습니다.